Сегодня: 18.10.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

22:47
Сегодня
22:40
Сегодня
22:38
Сегодня
22:25
Сегодня
22:19
Сегодня
22:07
Сегодня
22:05
Сегодня
21:54
Сегодня
21:43
Сегодня
21:24
Сегодня
21:23
Сегодня
21:06
Сегодня
21:05
Сегодня
21:00
Сегодня
21:00
Сегодня
20:58
Сегодня
20:50
Сегодня
20:38
Сегодня
20:30
Сегодня
20:24
Сегодня
20:23
Сегодня
20:22
Сегодня
20:16
Сегодня
20:09
Сегодня
20:09
Сегодня
20:09
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: Сегодня
Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России - Delavill.com
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Путин: США подвергают сомнению надёжность доллара. Новости России - Delavill.com
Путин: США подвергают сомнению надёжность доллара.
Президент России Владимир Путин заявил, что США подвергают сомнению надёжность доллара....
Путин заявил, что России и Китаю есть чему поучиться у США в плане экономики. Новости России - Delavill.com
Путин заявил, что России и Китаю есть чему поучиться у США в плане экономики.
России и Китаю ещё есть чему поучиться у США в вопросе экономики. Такое мнение в ходе....
Снова в моде: почему вырос спрос на российские холодильники. Новости России - Delavill.com
Снова в моде: почему вырос спрос на российские холодильники.
Производство бытовой техники всё чаще сосредоточено в России, даже если речь идёт....
США намерены выйти из Всемирного почтового союза. Новости России - Delavill.com
США намерены выйти из Всемирного почтового союза.
Власти США намерены покинуть Всемирный почтовый союз из-за заниженных сборов на посылки....

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/ulyanovsk/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости России
Новости
Новости России и Мира
Новости России
Срочные новости

Политика

Путин: Киев торгует русофобией и антироссийскими настроениями. Новости России - Delavill.com
Путин: Киев торгует русофобией и антироссийскими настроениями.
Текущая политика Киева основана на торговле русофобией и антироссийскими настроениями.....
Депутат Госдумы предложил закрыть сайты об играх после трагедии в Керчи. Новости России - Delavill.com
Депутат Госдумы предложил закрыть сайты об играх после трагедии в Керчи.
Депутат "Единой России" Евгений Марченко заявил, что игры негативно влияют на детскую....
Путин предупредил об опасности
Путин предупредил об опасности "пещерного национализма".
Укрепление "пещерного национализма" в России способно развалить страну. Об этом....
Путин прогнозирует, что антироссийская риторика в США снизится после 2020 года. Новости России - Delavill.com
Путин прогнозирует, что антироссийская риторика в США снизится после 2020 года.
Президент России Владимир Путин полагает, что антироссийская риторика в американском....
Путин: Россия не позволила Сирии развалиться. Новости России - Delavill.com
Путин: Россия не позволила Сирии развалиться.
Россия освободила почти всю территорию Сирии и не позволила государству развалиться.....

Общество

Комик Луи Си Кей оценил свои потери от секс-скандала в 35 миллионов долларов. Новости России - Delavill.com
Комик Луи Си Кей оценил свои потери от секс-скандала в 35 миллионов долларов.
В конце 2017 года Луи Си Кея несколько женщин обвинили в неприемлемом сексуальном поведении.....
В Netflix отказались продлевать комедийную драму
В Netflix отказались продлевать комедийную драму "Оранжевый — хит сезона".
Информация о завершении шоу появилась в официальном аккаунте сериала в "Твиттере".....
Съёмки нового
Съёмки нового "Человека-паука" завершились.
Актёр Том Холланд в "Инстаграме" опубликовал фото с последнего дня съёмок фильма....
Солист группы
Солист группы "Нэнси" умер на 32-м году жизни.
В возрасте 31 года умер солист российской группы "Нэнси" Сергей Бондаренко. Об этом....
Режиссёр Александр Светлов скончался на 80-м году жизни. Новости России - Delavill.com
Режиссёр Александр Светлов скончался на 80-м году жизни.
Советский и российский режиссёр Александр Светлов скончался на 80-м году жизни, сообщили....
Бэнкси раскрыл первоначальный план уничтожения картины
Бэнкси раскрыл первоначальный план уничтожения картины "Девочка с шаром".
Картина уличного художника Бэнкси "Девочка с воздушным шаром" должна была быть....
Владимир Путин поздравил Сергея Безрукова с днём рождения. Новости России - Delavill.com
Владимир Путин поздравил Сергея Безрукова с днём рождения.
Президент РФ Владимир Путин поздравил народного артиста России, режиссёра Сергея....
Герман-младший раскрыл подробности о своём новом военном фильме
Герман-младший раскрыл подробности о своём новом военном фильме "Воздух".
Режиссёр Алексей Герман — младший, приступивший к съёмкам нового фильма "Воздух"....

Экономика

Путин: США подвергают сомнению надёжность доллара. Новости России - Delavill.com
Путин: США подвергают сомнению надёжность доллара.
Президент России Владимир Путин заявил, что США подвергают сомнению надёжность доллара....
Путин заявил, что России и Китаю есть чему поучиться у США в плане экономики. Новости России - Delavill.com
Путин заявил, что России и Китаю есть чему поучиться у США в плане экономики.
России и Китаю ещё есть чему поучиться у США в вопросе экономики. Такое мнение в ходе....
Снова в моде: почему вырос спрос на российские холодильники. Новости России - Delavill.com
Снова в моде: почему вырос спрос на российские холодильники.
Производство бытовой техники всё чаще сосредоточено в России, даже если речь идёт....
США намерены выйти из Всемирного почтового союза. Новости России - Delavill.com
США намерены выйти из Всемирного почтового союза.
Власти США намерены покинуть Всемирный почтовый союз из-за заниженных сборов на посылки....
Россия сократила вложения в гособлигации США до $14 млрд. Новости России - Delavill.com
Россия сократила вложения в гособлигации США до $14 млрд.
Россия в августе сократила объём вложений в гособлигации США до 14 миллиардов долларов.....
WSJ: Санкции США вызвали неожиданный эффект в российской экономике. Новости России - Delavill.com
WSJ: Санкции США вызвали неожиданный эффект в российской экономике.
Антироссийские санкции США не достигли желаемого эффекта, а лишь укрепили экономику....
СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль. Новости России - Delavill.com
СМИ: Минэкономразвития предложило смягчить валютный контроль.
Минэкономразвития предложило отменить уголовную ответственность за валютные правонарушения,....
Движение вверх: доберётся ли биткоин до $7 тысяч к концу октября ?. Новости России - Delavill.com
Движение вверх: доберётся ли биткоин до $7 тысяч к концу октября ?.
Практически весь сентябрь криптоинвесторы ждали роста биткоина. Для этого были все....

Проиcшествия

Упавший в Азовское море самолёт Л-39 базировался в Ейске. Новости России - Delavill.com
Упавший в Азовское море самолёт Л-39 базировался в Ейске.
Потерпевший катастрофу учебный борт Л-39 взлетал с аэродрома в Ейске, где расположен....
В Перми школьники массово заболели после прививки. Новости России - Delavill.com
В Перми школьники массово заболели после прививки.
В Перми 20 учеников школы № 7 почувствовали себя плохо после прививки от энцефалита.....
Названы самые аварийно-опасные места в Москве. Новости России - Delavill.com
Названы самые аварийно-опасные места в Москве.
Центр организации дорожного движения (ЦОДД) Москвы и Госавтоинспекция составили список....
В Москве арестован молодой человек, обвиняемый в убийстве родителей и бабушки. Новости России - Delavill.com
В Москве арестован молодой человек, обвиняемый в убийстве родителей и бабушки.
В Москве сегодня Останкинский суд постановил арестовать 22-летнего молодого человека,....
В Керчи матери из-за неразберихи пришлось дважды опознавать тело дочери в морге. Новости России - Delavill.com
В Керчи матери из-за неразберихи пришлось дважды опознавать тело дочери в морге.
Матери студентки Керченского политехнического колледжа пришлось дважды опознавать....
Что-то предчувствовал. Погибший в Керчи студент не хотел идти на учёбу. Новости России - Delavill.com
Что-то предчувствовал. Погибший в Керчи студент не хотел идти на учёбу.
Егор Перепёлкин, 19-летний учащийся колледжа, где студент устроил бойню, накануне трагедии....
"Дети горят". Медсестра колледжа в Керчи рассказала о первых минутах трагедии.
Медсестра керченского колледжа, где студент устроил бойню, Ирина Курбанова рассказала....
"Был ещё взрослый". Психиатр заявила, что студент не мог готовить бойню один.
Потребуется подробный анализ поведения и образа жизни учащегося керченского колледжа,....