Сегодня: 19.08.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

23:38
Сегодня
23:14
Сегодня
22:46
Сегодня
22:37
Сегодня
22:23
Сегодня
22:17
Сегодня
21:57
Сегодня
21:54
Сегодня
21:52
Сегодня
21:49
Сегодня
21:31
Сегодня
21:26
Сегодня
21:07
Сегодня
21:02
Сегодня
21:01
Сегодня
20:58
Сегодня
20:55
Сегодня
20:36
Сегодня
20:24
Сегодня
20:13
Сегодня
19:55
Сегодня
19:54
Сегодня
19:45
Сегодня
19:38
Сегодня
19:35
Сегодня
19:32
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: Сегодня
Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России - Delavill.com
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Силуанов назвал прогноз Fitch признанием устойчивости экономики России. Новости России - Delavill.com
Силуанов назвал прогноз Fitch признанием устойчивости экономики России.
Глава Минфина Антон Силуанов заявил журналистам, что решение Международного агентства....
Водка, нижнее белье,  живая рыба и шуба: что москвичи забывают в такси. Новости России - Delavill.com
Водка, нижнее белье, живая рыба и шуба: что москвичи забывают в такси.
Согласно результатам исследования (есть у Лайфа), проведённого сервисом такси "Ситимобил"....
Песков: Финансовая система России абсолютно стабильна. Новости России - Delavill.com
Песков: Финансовая система России абсолютно стабильна.
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков прокомментировал обеспокоенность журналистов....
Должник с пелёнок. Как Сбербанк отнимает квартиру у детей. Новости России - Delavill.com
Должник с пелёнок. Как Сбербанк отнимает квартиру у детей.
Алексей Березин не спеша показывает двухкомнатную квартиру в посёлке Дубровка Челябинской....

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/ulyanovsk/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости России

Политика

Страна-шизофрения: Украина паразитирует на остатках технологий — и это бесит США. Новости России - Delavill.com
Страна-шизофрения: Украина паразитирует на остатках технологий — и это бесит США.
Прозвучавшая со страниц американской прессы отповедь в адрес Украины, которая, как....
Австрийская свадьба. Как Путин превратился в духовного отца Европы. Новости России - Delavill.com
Австрийская свадьба. Как Путин превратился в духовного отца Европы.
Австрия всегда играла в истории Европы особую системную (можно даже сказать, каркасную)....
Принцип Ходорковского: $5 млн на фонд и экономия на похоронах. Новости России - Delavill.com
Принцип Ходорковского: $5 млн на фонд и экономия на похоронах.
История с похоронами Александра Расторгуева, одного из погибших в Центральной африканской....
Новый
Новый "смотрящий" в Киеве. США за $45 млн "укрепят" демократию на Украине.
По мере приближения Украины к очередным парламентским, а главное, президентским выборам....
Нефть, банки и госдолг. В США обнародовали новые санкционные меры против России. Новости России - Delavill.com
Нефть, банки и госдолг. В США обнародовали новые санкционные меры против России.
На сайте Конгресса США опубликован текст законопроекта, внесённого группой сенаторов....

Общество

Фильм
Фильм "Клуб миллиардеров" с Кевином Спейси собрал в прокате 126 долларов.
В США состоялся релиз последнего фильма в карьере Кевина Спейси — "Клуб миллиардеров",....
На концерте Backstreet Boys при обрушении арки пострадало 14 человек. Новости России - Delavill.com
На концерте Backstreet Boys при обрушении арки пострадало 14 человек.
Не менее 14 фанатов Backstreet Boys пострадало из-за падения временной входной арки, возведённой....
Эдуарда Успенского похоронили на Троекуровском кладбище. Новости России - Delavill.com
Эдуарда Успенского похоронили на Троекуровском кладбище.
Писателя Эдуарда Успенского похоронили на 21-м участке Троекуровского кладбища в Москве.Стоит....
Медведев поздравил оперную певицу Бэлу Руденко с юбилеем. Новости России - Delavill.com
Медведев поздравил оперную певицу Бэлу Руденко с юбилеем.
Премьер-министр России Дмитрий Медведев поздравил российскую оперную певицу Бэлу....
Названа дата похорон Ареты Франклин. Новости России - Delavill.com
Названа дата похорон Ареты Франклин.
Американскую певицу Арету Франклин похоронят 31 августа на кладбище Вудлон в Детройте,....
"Подними-ка мне не веки". Шнур написал песню для фильма "Гоголь. Страшная месть".
Лидер группы "Ленинград" Сергей Шнуров написал песню для фильма Егора Баранова....
Netflix обвинили в распространении детской порнографии. Новости России - Delavill.com
Netflix обвинили в распространении детской порнографии.
Родительский совет по телевидению попросил убрать фильм "Желание" режиссёра Диего....
Комик Джерри Сейнфелд заступился за режиссёра
Комик Джерри Сейнфелд заступился за режиссёра "Стражей Галактики" Джеймса Ганна.
Известный американский комик Джерри Сейнфелд дал интервью The New York Times. Он прокомментировал....

Экономика

Силуанов назвал прогноз Fitch признанием устойчивости экономики России. Новости России - Delavill.com
Силуанов назвал прогноз Fitch признанием устойчивости экономики России.
Глава Минфина Антон Силуанов заявил журналистам, что решение Международного агентства....
Водка, нижнее белье,  живая рыба и шуба: что москвичи забывают в такси. Новости России - Delavill.com
Водка, нижнее белье, живая рыба и шуба: что москвичи забывают в такси.
Согласно результатам исследования (есть у Лайфа), проведённого сервисом такси "Ситимобил"....
Песков: Финансовая система России абсолютно стабильна. Новости России - Delavill.com
Песков: Финансовая система России абсолютно стабильна.
Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков прокомментировал обеспокоенность журналистов....
Должник с пелёнок. Как Сбербанк отнимает квартиру у детей. Новости России - Delavill.com
Должник с пелёнок. Как Сбербанк отнимает квартиру у детей.
Алексей Березин не спеша показывает двухкомнатную квартиру в посёлке Дубровка Челябинской....
Привлекательность мужчины зависит от марки его автомобиля. Новости России - Delavill.com
Привлекательность мужчины зависит от марки его автомобиля.
Около 40% опрошенных женщин считают, что дорогой автомобиль делает мужчину привлекательнее.....
Эксперты подсчитали долю госдолга РФ в распоряжении резидентов США. Новости России - Delavill.com
Эксперты подсчитали долю госдолга РФ в распоряжении резидентов США.
Эксперты Аналитического кредитного рейтингового агентства (АКРА) подсчитали, какую....
Как сэкономить время, нервы и деньги при отправке средств за границу. Новости России - Delavill.com
Как сэкономить время, нервы и деньги при отправке средств за границу.
Пять правил денежных переводовСогласно статистике ЦБ РФ, только за май 2018 года через....
В Киеве спрогнозировали
В Киеве спрогнозировали "колоссальный ущерб" от прекращения торговли с Россией.
Украину ожидает колоссальный ущерб в случае, если Киев разорвёт торговые отношения....

Проиcшествия

Украинский и британский парапланеристы погибли, столкнувшись дважды. Новости России - Delavill.com
Украинский и британский парапланеристы погибли, столкнувшись дважды.
В Македонии при столкновении во время полёта погибли украинский и британский парапланеристы,....
Момент ДТП с восьмью машинами в центре Москвы попал на видео. Новости России - Delavill.com
Момент ДТП с восьмью машинами в центре Москвы попал на видео.
Момент ДТП в центре Москвы на улице Большая Татарская, где белый "мерседес" на огромной....
Всех пострадавших на концерте Backstreet Boys выписали из больниц. Новости России - Delavill.com
Всех пострадавших на концерте Backstreet Boys выписали из больниц.
Все 14 человек, получившие порезы и синяки в результате обрушения арки на концерте Backstreet....
После столкновения восьми машин в Москве в багажнике
После столкновения восьми машин в Москве в багажнике "мерседеса" нашли человека.
В багажнике автомобиля "Мерседес", который на улице Большая Татарская в центре....
При столкновении восьми машин в центре Москвы пострадали два человека. Новости России - Delavill.com
При столкновении восьми машин в центре Москвы пострадали два человека.
Два легковых автомобиля столкнулись в центре Москвы и зацепили ещё шесть. Как сообщает....
В центре Москвы
В центре Москвы "мерседес" на большой скорости протаранил несколько машин.
В центре Москвы на улице Большая Татарская белый "мерседес" на огромной скорости....
"Мы в шоке". Соседи считают, что москвич мог застрелить экс-жену из-за имущества.
Убийство женщины на Нижней Масловке в Москве её бывшим супругом могло произойти из-за....
Под Калининградом задержали молодых людей, изнасиловавших 12-летнюю в гараже. Новости России - Delavill.com
Под Калининградом задержали молодых людей, изнасиловавших 12-летнюю в гараже.
В городе Черняховске задержаны двое молодых людей, которые 16 августа затащили 12-летнюю....