Сегодня: 19.06.2018
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

15:23
Сегодня
15:16
Сегодня
15:14
Сегодня
15:13
Сегодня
15:11
Сегодня
15:08
Сегодня
15:07
Сегодня
15:00
Сегодня
14:57
Сегодня
14:54
Сегодня
14:54
Сегодня
14:49
Сегодня
14:42
Сегодня
14:37
Сегодня
14:37
Сегодня
14:32
Сегодня
14:31
Сегодня
14:30
Сегодня
14:27
Сегодня
14:27
Сегодня
14:20
Сегодня
14:19
Сегодня
14:17
Сегодня
14:16
Сегодня
14:10
Сегодня
14:03
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: Сегодня
Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России - Delavill.com
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?. Новости России - Delavill.com
Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?.
С 11 до 15 июня в цене вырос только бензин "Нормаль-80", и то всего на четыре копейки.....
В
В "Газпроме" задумались об австрийских "фиалках".
Министр спорта Австрии Хайнц-Кристиан Штрахе сообщил перед открытием ЧМ по футболу....
Эквадор назвал приемлемую цену на нефть. Новости России - Delavill.com
Эквадор назвал приемлемую цену на нефть.
Министр углеводородов Эквадора Карлос Перес заявил, что текущая цена на нефть марки....
Strabag отказывается платить дивиденды Дерипаске из-за санкций. Новости России - Delavill.com
Strabag отказывается платить дивиденды Дерипаске из-за санкций.
В пятницу строительный концерн Strabag провёл в Вене годовое собрание акционеров, во время....

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/ulyanovsk/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости России

Политика

"Они слишком дружелюбны". Почему иностранные болельщики в шоке от России?.
Перед стартом чемпионата мира в России в западных СМИ развернулась целая кампания....
В Госдуму поступил запрос о лишении депутата-
В Госдуму поступил запрос о лишении депутата-"справоросса" неприкосновенности.
По данным источника Лайфа в аппарате фракции "Справедливая Россия" в Государственной....
Экс-депутат Рады: Украина потеряла суверенитет, подсев на экономическую
Экс-депутат Рады: Украина потеряла суверенитет, подсев на экономическую "иглу".
Экс-депутат Верховной рады Владимир Олейник считает, что финансовая зависимость от....
Климкин поблагодарил
Климкин поблагодарил "друзей из ЕС" за продление санкций против Крыма.
Министр иностранных дел Украины Павел Климкин приветствовал решение Совета ЕС продлить....
Госдеп создаёт систему слежения за оружейными сделками России. Новости России - Delavill.com
Госдеп создаёт систему слежения за оружейными сделками России.
Как следует из опубликованного на правительственном портале государственных грантов....

Общество

Звезда
Звезда "Игры престолов" попрощалась с сериалом.
Мать драконов из сериала "Игра престолов" попрощалась с шоу. В сериале Эмилия Кларк....
"Суперсемейка-2" показала лучший старт в прокате среди всех мультфильмов.
В первые выходные "Суперсемейка-2" в США заработала 180 миллионов долларов. Это лучший....
Фильм Хабенского
Фильм Хабенского "Собибор" показали в Париже.
Фильм Константина Хабенского "Собибор", рассказывающий о восстании в одноимённом....
Oxxxymiron и Pharaoh соболезнуют в связи со смертью рэпера XXXTentacion. Новости России - Delavill.com
Oxxxymiron и Pharaoh соболезнуют в связи со смертью рэпера XXXTentacion.
Российский рэп-исполнитель Мирон Фёдоров, известный под псевдонимом Oxxxymiron, прокомментировал....
Канье Уэст прокомментировал убийство рэп-исполнителя XXXTentacion. Новости России - Delavill.com
Канье Уэст прокомментировал убийство рэп-исполнителя XXXTentacion.
Американский рэпер Канье Уэст в своём "твиттере" прокомментировал убийство Джасея....
Супруга Кобзона рассказала о состоянии здоровья артиста. Новости России - Delavill.com
Супруга Кобзона рассказала о состоянии здоровья артиста.
Супруга российского певца и депутата Госдумы РФ Иосифа Кобзона Нинель после сообщений....
Названы имена режиссёров, которые не сняли ни одного плохого фильма. Новости России - Delavill.com
Названы имена режиссёров, которые не сняли ни одного плохого фильма.
Агрегатор Metacritic проанализировал оценки критиков и составил три списка. В них вошли:....
Съёмки сольного фильма про Джокера начнутся в сентябре. Новости России - Delavill.com
Съёмки сольного фильма про Джокера начнутся в сентябре.
В Сети появилась информация, что съёмки фильма про Джокера начнутся в Нью-Йорке в сентябре....

Экономика

Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?. Новости России - Delavill.com
Бензин начал дешеветь: тенденция или затишье перед ростом?.
С 11 до 15 июня в цене вырос только бензин "Нормаль-80", и то всего на четыре копейки.....
В
В "Газпроме" задумались об австрийских "фиалках".
Министр спорта Австрии Хайнц-Кристиан Штрахе сообщил перед открытием ЧМ по футболу....
Эквадор назвал приемлемую цену на нефть. Новости России - Delavill.com
Эквадор назвал приемлемую цену на нефть.
Министр углеводородов Эквадора Карлос Перес заявил, что текущая цена на нефть марки....
Strabag отказывается платить дивиденды Дерипаске из-за санкций. Новости России - Delavill.com
Strabag отказывается платить дивиденды Дерипаске из-за санкций.
В пятницу строительный концерн Strabag провёл в Вене годовое собрание акционеров, во время....
Движение к пропасти. Конгрессмен прогнозирует взрыв
Движение к пропасти. Конгрессмен прогнозирует взрыв "долговой бомбы" США.
Конгрессмен-республиканец Энди Биггс заявил, что в США возможен "взрыв долговой....
Россия в два раза сократила вложения в американские ценные бумаги. Новости России - Delavill.com
Россия в два раза сократила вложения в американские ценные бумаги.
В апреле этого года Россия сократила вложения в американские казначейские бумаги....
Набиуллина заверила, что повышать ключевую ставку не планируется. Новости России - Delavill.com
Набиуллина заверила, что повышать ключевую ставку не планируется.
Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина заявила, что повышения ключевой ставки....
Продажи товаров с российской символикой бьют рекорды. Новости России - Delavill.com
Продажи товаров с российской символикой бьют рекорды.
Самый популярный товар — флаги. Это самый востребованный атрибут болельщика на чемпионате....

Проиcшествия

Количество пропавших без вести при крушении лодки в Индонезии возросло до 128. Новости России - Delavill.com
Количество пропавших без вести при крушении лодки в Индонезии возросло до 128.
Количество пропавших без вести при крушении лодки в Индонезии возросло до 128 человек.....
Опубликовано видео, как житель Новокузнецка застрелил бывшую жену. Новости России - Delavill.com
Опубликовано видео, как житель Новокузнецка застрелил бывшую жену.
Появилось видео, как житель Новокузнецка застрелил бывшую жену. Кадры с места инцидента,....
В одном из зданий Центробанка обнаружили застреленную охранницу. Новости России - Delavill.com
В одном из зданий Центробанка обнаружили застреленную охранницу.
В здании департамента лицензирования деятельности и финоздоровления кредитных организаций....
Не теракт. Стрельбу в шведском Мальмё устроили криминальные группировки. Новости России - Delavill.com
Не теракт. Стрельбу в шведском Мальмё устроили криминальные группировки.
Стрельбу в шведском Мальмё, в результате которой погибли три человека, устроили члены....
В Хакасии 10-летний мальчик провалился в тлеющие промышленные отходы. Новости России - Delavill.com
В Хакасии 10-летний мальчик провалился в тлеющие промышленные отходы.
На берегу реки Енисей в Республике Хакасия десятилетний мальчик, который приехал туда....
Житель Нижнего Новгорода избил проститутку битой за плохой оральный секс. Новости России - Delavill.com
Житель Нижнего Новгорода избил проститутку битой за плохой оральный секс.
24-летний житель Нижнего Новгорода ограбил и избил битой администратора гипермаркета,....
Житель Брянской области пытался заколоть приятеля заточенной отвёрткой. Новости России - Delavill.com
Житель Брянской области пытался заколоть приятеля заточенной отвёрткой.
Прокуратура Дубровского района Брянской области утвердила обвинительное заключение....
Петербургский стрелок попытался покончить с собой во время штурма. Новости России - Delavill.com
Петербургский стрелок попытался покончить с собой во время штурма.
Забаррикадировавшийся в жилом доме на Наличной улице Санкт-Петербурга мужчина был....