Сегодня: 23.01.2019
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

22:44
Сегодня
22:42
Сегодня
22:18
Сегодня
22:10
Сегодня
21:53
Сегодня
21:53
Сегодня
21:49
Сегодня
21:44
Сегодня
21:37
Сегодня
21:27
Сегодня
21:22
Сегодня
21:19
Сегодня
21:18
Сегодня
21:16
Сегодня
21:08
Сегодня
21:06
Сегодня
21:05
Сегодня
21:02
Сегодня
21:01
Сегодня
20:57
Сегодня
20:57
Сегодня
20:55
Сегодня
20:48
Сегодня
20:44
Сегодня
20:41
Сегодня
20:38
Сегодня

Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время.

Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик"....
Время: 08:00     Дата: Сегодня
Не один клик. Как онлайн-сервисы Сбербанка блокируют деньги и воруют время. Новости России - Delavill.com
Ещё в апреле Оксана оставила заявку на рефинансирование ипотеки через сервис "Домклик". Буквально на следующий день она получила предварительное одобрение. Радости не было предела. Но, как выяснилось, радоваться было рано. Для принятия окончательного решения банку нужно было отправить документы на недвижимость. Оксана отправила и стала ждать ответа. На сайте она прочитала, что рассмотрение займёт пять дней.— 28 апреля дозвонилась до кредитного менеджера и она сообщила мне, что ещё нужно дослать кредитный договор, отправила.... и тишина, — возмущается Оксана. — Менеджер не звонит. Если сама дозваниваюсь, что бывает проблематично, слышу ответ, что скоро всё решится, Москва рассматривает документы. И это я слышу каждую неделю. Сегодня 22 мая, прошло явно не пять дней, зачем обманываете народ??? Что за политика такая??? В чём сложности???? Ужасное отношение к клиентам.В то время как Оксана писала отзыв, зампредседателя Сбербанка Максим Полетаев как раз рассказывал о том, как банк планирует улучшать дистанционное обслуживание. По его словам, чтобы развивать свою "экосистему", нужно, с одной стороны, думать об издержках, с другой — о клиентском опыте. Он отметил, что уход от офлайна в онлайн вначале был погоней за хайпом, потом в банке поняли, что это сильно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт. При этом сейчас у Сбера определилась чёткая бизнес-модель: сочетание онлайн с офлайном.Как показывает практика, именно на этом стыке виртуального и реального банкинга и начинаются все проблемы клиентов. В этом отношении показателен отзыв зарплатного клиента Сбербанка, который решил взять ипотеку.Мужчина подал заявку через "Домклик". Сервис по своей задумке ему понравился. Он сразу же сделал "селфи", фото всех страниц паспорта и отправил заявку. Одобрение пришло в течение трёх часов. С клиентом связалась менеджер Софья, которая ему очень понравилась. И всё шло очень хорошо, если бы не одно но: Софья предупредила, что с 18 мая уходит в отпуск и вместо неё назначат другого менеджера. Через "Домклик" действительно пришло сообщение с координатами нового куратора сделки Михаила. Тут-то все неприятности и начались.— 21.05.18 из 10 звонков менеджер ответил только на два, — негодует клиент. — Остальное время просто не брал трубку. Когда взял, попросил в чате написать контакты риелтора и обещал позвонить в течение дня. Звонка риелтору так и не поступило. На звонки Михаил не отвечает, на "Домклике" отвечает от 2 до 6 часов. Причём в переписке и по телефону я предупредил, что сделка срочная, так как у продавца горят сроки, чтобы выкупить предоплаченную квартиру в новом доме.В ответ на просьбы клиента отвечать оперативнее Михаил заявил, что сейчас много заявок и рассмотрение он ускорить не сможет. 22 мая измученный мужчина три раза пытался дозвониться до своего менеджера и опять слышал лишь длинные гудки на другом конце трубки. Он всерьёз боится, что из-за такого отношения менеджера продавец может просто отказаться от сделки.— По итогу одобрение в Домклике — быстро и четко, а дальнейшая работа совсем не интересна сотрудникам Сбербанка, — констатирует отчаявшийся клиент. — Продавец нервничает, я не могу дозвониться до Михаила. Есть риск что сделка просто сорвется из-за сроков.Ещё одна частая причина жалоб — это одобрение кредита онлайн, но неполучение по факту. На днях в такой неприятной ситуации оказалась Ольга, которой срочно потребовались деньги. Времени на поход в отделение не было, и она оформила заявку в "Сбербанке онлайн".— Чудо — кредит одобрен! — пишет Ольга. — А потом нате вам: по техническим причинам выдача кредита "бери выше" невозможна. Что происходит вообще? Я получила одобрение. Где мои деньги?! Зачем вводить людей в заблуждение, если выдавать деньги вы не планируете и прикрываетесь какими-то "техническими причинами"? Я не понимаю, почему Сбербанк заставляет людей терпеть убытки.А бывает и так, что при переводе через мобильное приложение онлайн-банка деньги просто исчезают. Такая история произошла с Павлом из Обнинска. 4 мая мужчина переводил деньги на другую карту Сбербанка. С его счёта средства списались, а вот к получателю так и не попали. Через десять дней Павел позвонил в службу поддержки. Там ему посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка и подождать ещё 40 дней. Не выдержав, Павел написал жалобу на банковский портал.— Операция была проведена успешно, — гласит официальный ответ службы заботы о клиентах Сбербанка. — К сожалению, статус в "Сбербанке онлайн" не изменился по техническим причинам. Приношу извинения за неудобства. Рекомендую получателю запросить выписку в "Сбербанке онлайн" или позвонить в контактный центр по номеру 900 для анализа операций.Конечно, после того, как клиенты пишут жалобы в открытом доступе, многие проблемы удаётся решить. Тем не менее из раза в раз история повторяется. Клиенты продолжают жаловаться на аналогичные проблемы из месяца в месяц. Люди или неделями ждут перевода пропавших средств, или теряют выгодные варианты по ипотечным сделкам. А в этом случае, как никогда, актуальна поговорка "Время — деньги".С похожими ситуациями сталкиваются и клиенты других банков. Мы рассмотрели истории клиентов Сбера, так как это крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений, предлагающий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. В Сбербанке находится почти половина частных вкладов, он выдаёт каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Экономика

На Украине некоторые
На Украине некоторые "социальные" продукты подорожали на 542% за четыре года.
Директор Украинской Ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко в посте....
В России начали расти цены на импортный алкоголь. Новости России - Delavill.com
В России начали расти цены на импортный алкоголь.
С начала 2019 года импортёры начали поднимать цены на алкоголь. Об этом сообщает "Коммерсант".....
Сбербанк планирует отменить комиссии за все внутренние переводы. Новости России - Delavill.com
Сбербанк планирует отменить комиссии за все внутренние переводы.
Сбербанк отменил комиссии за внутренние денежные переводы для некоторых категорий....
Проблемный актив. Спасаем деньги, если банк разорился. Новости России - Delavill.com
Проблемный актив. Спасаем деньги, если банк разорился.
Московский индустриальный банк занимает 33-е место в топ-50 банков по активам. Более....

world-weather.ru/pogoda/russia/moscow/
https://world-weather.ru/pogoda/russia/ulyanovsk/

Курс евро ЦБР на сегодня Курс евро ЦБР на сегодня Курсы НБУ на сегодня

Наши друзья:
Новости Дарганург
Новости России
Новости России Кадаркинис
Новости России Даламирсок
Новости Фадеринсор
Новости России Мирикинсон
Новости Раторонс

Политика

Как кандидаты в президенты Украины Крым и Донбасс возвратить решили. Новости России - Delavill.com
Как кандидаты в президенты Украины Крым и Донбасс возвратить решили.
Кандидат в президенты Украины Юлия Тимошенко, выступая на всеукраинском съезде своей....
"Я в деле". Лидер "Океана Эльзы" подтвердил, что идёт в политику.
Фронтмен украинской рок-группы "Океан Эльзы" Святослав Вакарчук впервые открыто....
Тайские каникулы. Как Навальный деньги активистов на курорте транжирил. Новости России - Delavill.com
Тайские каникулы. Как Навальный деньги активистов на курорте транжирил.
Никогда такого не было и вот опять — известный оппозиционер и "борец с коррупцией"....
Политолог: Команда Беглова обеспечит прорывное развитие Санкт-Петербурга. Новости России - Delavill.com
Политолог: Команда Беглова обеспечит прорывное развитие Санкт-Петербурга.
Врио губернатора Санкт-Петербурга Александр Беглов представил в Законодательном....
Украина вышла из трёх соглашений СНГ. Новости России - Delavill.com
Украина вышла из трёх соглашений СНГ.
Украинский кабмин в одностороннем порядке прекратил действие трёх соглашений по экономическому....

Общество

Умер советский кинооператор Валерий Никонов. Новости России - Delavill.com
Умер советский кинооператор Валерий Никонов.
Советский и российский кинооператор Валерий Никонов, запечатлевший на камеру визит....
Скончался лауреат Пулитцеровской премии Рассел Бейкер. Новости России - Delavill.com
Скончался лауреат Пулитцеровской премии Рассел Бейкер.
Американский писатель-сатирик, журналист, ставший дважды лауреатом Пулитцеровской....
Объявлены номинанты на
Объявлены номинанты на "Оскар-2019".
Киноакадемия США объявила номинантов на "Оскар-2019". Вручение наград состоится....
Marvel выпустит серию комиксов про тематический парк по
Marvel выпустит серию комиксов про тематический парк по "Звёздным войнам".
Компания Marvel выпустит серию комиксов про тематический парк Disney по "Звёздным войнам".....
Стало известно, кто из основных героев умрёт в новых
Стало известно, кто из основных героев умрёт в новых "Людях Икс".
Издание We Got This Covered установило, какой важный для сюжета персонаж погибнет в фильме....
Фильм
Фильм "Новые мутанты" выйдет на стрим-сервисе Hulu.
Ведущий Merc With A Podcast рассказал о том, что студия Fox планирует в очередной раз сдвинуть....
Замурованное сокровище. При ремонте в парижском бутике нашли картину XVII века. Новости России - Delavill.com
Замурованное сокровище. При ремонте в парижском бутике нашли картину XVII века.
Открытию очередного бутика Oscar de la Renta в Париже помешало необычное происшествие. Во....
"Будет рекорд". Мединский предрёк победу "Т‐34" над "Пиратами Карибского моря".
Министр культуры РФ Владимир Мединский считает, что отечественный боевик "Т-34"....

Экономика

На Украине некоторые
На Украине некоторые "социальные" продукты подорожали на 542% за четыре года.
Директор Украинской Ассоциации поставщиков торговых сетей Алексей Дорошенко в посте....
В России начали расти цены на импортный алкоголь. Новости России - Delavill.com
В России начали расти цены на импортный алкоголь.
С начала 2019 года импортёры начали поднимать цены на алкоголь. Об этом сообщает "Коммерсант".....
Сбербанк планирует отменить комиссии за все внутренние переводы. Новости России - Delavill.com
Сбербанк планирует отменить комиссии за все внутренние переводы.
Сбербанк отменил комиссии за внутренние денежные переводы для некоторых категорий....
Проблемный актив. Спасаем деньги, если банк разорился. Новости России - Delavill.com
Проблемный актив. Спасаем деньги, если банк разорился.
Московский индустриальный банк занимает 33-е место в топ-50 банков по активам. Более....
Тяжёлый долг. Как законно избавиться от кредита. Новости России - Delavill.com
Тяжёлый долг. Как законно избавиться от кредита.
Размер среднего кредита наличными в 2018 году вырос на четверть по сравнению с 2017 годом.....
Собаки дешевле. Насколько подорожают корма для домашних питомцев. Новости России - Delavill.com
Собаки дешевле. Насколько подорожают корма для домашних питомцев.
На конец 2018 года выяснилось, что россияне всё-таки больше предпочитают заводить собак,....
Смертельные конкуренты. Убьёт ли новая криптовалюта биткоин?. Новости России - Delavill.com
Смертельные конкуренты. Убьёт ли новая криптовалюта биткоин?.
С сентября биткоин стабильно теряет в цене. В результате курс обрушился в два раза.....
Двойной обман. Как продавцы накручивают цены и заставляют переплачивать. Новости России - Delavill.com
Двойной обман. Как продавцы накручивают цены и заставляют переплачивать.
В понедельник стало известно, что крупные производители обратились в правительство....

Проиcшествия

Пилоты рассказали о действиях во время инцидента на рейсе Сургут – Москва. Новости России - Delavill.com
Пилоты рассказали о действиях во время инцидента на рейсе Сургут – Москва.
Пилоты самолёта "Аэрофлота", совершившего вынужденную посадку в Ханты-Мансийске....
Опасный автограф. Как защитить личную подпись от подделки. Новости России - Delavill.com
Опасный автограф. Как защитить личную подпись от подделки.
Всемирный день почерка отмечается 23 января. Лайф спросил криминалистов из МВД России,....
Арестован подозреваемый в нападении с ножом в метро Москвы. Новости России - Delavill.com
Арестован подозреваемый в нападении с ножом в метро Москвы.
МВД России показало кадры задержания мужчины, подозреваемого в нападении с ножом вечером....
Эрдоган заявил о гибели 16 моряков при пожаре на танкерах в Керченском проливе. Новости России - Delavill.com
Эрдоган заявил о гибели 16 моряков при пожаре на танкерах в Керченском проливе.
Президент Турции Реджеп Эрдоган заявил, что в трагедии с танкерами в Керченском проливе....
Горе-захватчик рейса
Горе-захватчик рейса "Аэрофлота" заявлял о причастности к терактам 11 сентября.
Обвиняемый в угоне самолёта "Аэрофлота", летевшего из Сургута в Москву, Павел Шаповалов....
На Украине вандалы разгромили часовню УПЦ. Новости России - Delavill.com
На Украине вандалы разгромили часовню УПЦ.
В Житомирской области неизвестные устроили погром в часовне, сообщает синодальный....
Оборотни в погонах. В подмосковном Чехове задержаны начальник полиции и его зам. Новости России - Delavill.com
Оборотни в погонах. В подмосковном Чехове задержаны начальник полиции и его зам.
Сотрудники ФСБ России совместно с сотрудниками СК РФ задержали руководителей полиции....
По делу об угоне самолёта. Горе-захватчик рейса
По делу об угоне самолёта. Горе-захватчик рейса "Аэрофлота" арестован.
Обвиняемый в угоне самолёта "Аэрофлота", следовавшего рейсом Сургут — Москва,....