Сегодня: 15.09.2019
Новости
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Наука
Спорт

Последние новости

21:15
Сегодня
21:00
Сегодня
20:58
Сегодня
20:44
Сегодня
20:21
Сегодня
20:15
Сегодня
20:09
Сегодня
20:06
Сегодня
19:59
Сегодня
19:41
Сегодня
19:36
Сегодня
19:16
Сегодня
19:05
Сегодня
18:57
Сегодня
18:42
Сегодня
18:38
Сегодня
18:36
Сегодня
18:35
Сегодня
18:23
Сегодня
17:53
Сегодня
17:51
Сегодня
17:16
Сегодня
17:06
Сегодня
16:59
Сегодня
16:44
Сегодня

Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами.

— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму...
Время: 07:50     Дата: 11.09.2019
Новости - Экономика - Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами. Новости России и Мира - Делавилл.цом Ру.

— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму 20 раз! — негодует клиентка из Санкт-Петербурга на портале banki.ru.

— То есть вместо 162 рублей банк списал 3204 рубля.

Вот так банк грабит клиента, которым я являюсь почти 15 лет.Эта жалоба вызвала бурную дискуссию в комментариях, что происходит не так часто.

Дело в том, что история оказалась больной и для других посетителей портала.

Аналогичная проблема возникает у клиентов большинства банков, которые тоже сталкивались с многократным списанием.

Впрочем, пока так и не найден ответ на вопрос "Кто виноват?"Через пару дней ВТБ дал ответ на жалобу.

В ней говорилось, что банк проверил информацию и выяснил, что списание с карточного счёта на самом деле произошло только один раз.

Такая ситуация тоже выглядит вполне возможной.

Например, один из комментаторов вспомнил, что у него в приложении на смартфоне однажды отобразилось 17 транзакций по 500 рублей, но реально деньги списали только один раз.

По его мнению, это может быть ошибка приложения, в котором высветились "лишние" транзакции, а на самом деле их не было.

Впрочем, вопрос с клиенткой ещё в стадии рассмотрения и пока не известно точно, что же произошло на самом деле.Как бы то ни было, но истории с проблемными платежами происходят достаточно часто.

Ситуации разные, но по факту клиенты банков могут на несколько дней, а то и недель остаться без денег.

Рассмотрение многих жалоб длится более месяца.— 5 июля я через бонусную программу ВТБ приобрела авиабилет на сумму 16 534 рубля, — жалуется Вероника из Новосибирска.

— 8597 рублей из них оплачено бонусами (милями).

Рейс отменили.

Так как ВТБ сотрудничает с компанией OneTwoTrip, билет приобретался через их сервис, возврат осуществляли они.

С их стороны было всё четко, 4 августа сделали возврат и мне сообщили, что в срок от 3 до 30 дней деньги и бонусы поступят на банковскую карту.5 сентября Вероника обратилась в ВТБ, чтобы узнать, когда же ей вернут деньги.

В банке клиентку направили в OneTwoTrip, сказав, что сумма не была возвращена с их стороны.

Тогда Вероника опять обратилась в OneTwoTrip, где ей предоставили всю нужную информацию по возврату.

Далее сотрудник ВТБ составил обращение в профильный отдел.

По словам клиентки, он также отметил, что срок обработки обращения — один месяц.

Вероника пришла в отчаяние, ведь она уже на тот момент ждала своих денег больше месяца, а тут выяснилось, что придётся ждать ещё.— В любых ситуациях мы рекомендуем клиентам обращаться в банк, оформив заявление в любом из офисов, по телефону контакт-центра или на официальном сайте, — пояснили Лайфу в пресс-службе ВТБ.

— Каждое заявление мы рассматриваем индивидуально и объективно, в том числе с позиции клиента.

Банк обладает гибкими инструментами и, когда это допустимо, идёт навстречу клиентам в части удовлетворения их требований.

При этом нужно понимать, что в отдельных случаях ответственность лежит на стороне клиента, а не банка.Действительно, на практике найти виновного не так просто.

В процедуре оплаты принимает участие несколько компаний.

Это магазин и его банк, платёжная компания и банк покупателя.

Сбой может произойти на любом этапе следования платежа.

При этом финансисты дают несколько рекомендаций тем, кто столкнулся с проблемой при оплате.

В ряде ситуаций вопрос можно решить на месте, в буквальном смысле слова не отходя от кассы.— Бывает, что сообщение о снятии денег пришло, но кассир говорит, что оплата не прошла, — рассказывает эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.

— В этом случае не стоит паниковать.

Сначала нужно подождать пять минут.

Обычно за это время приходит сообщение об отмене операции.

Если СМС не пришло, то для начала нужно попробовать решить проблему с кассиром.

Кстати, очень часто проблема возникает как раз на стороне магазина.

Надо проверить, работает ли аппарат для эквайринга и позвонить в банк, который обслуживает магазин.

После этого может поступить сообщение о возврате средств.

Если оно не пришло и после этих действий, то тогда уже нужно звонить в свой банк.Главное — не суетиться и не пытаться сразу оплатить покупку картой другого банка или наличными.

Лучше попробовать провести оплату второй раз именно той же картой, с которой уже возникли проблемы с оплатой, рекомендует главный аналитик ЦАФТ (Центра аналитики и финансовых технологий) Антон Быков.

По его словам, такая операция будет понятнее для финансовой организации, обслуживающей торговую точку.

В этом случае легче зафиксировать двойное списание, а деньги можно будет вернуть, не дожидаясь, пока банк клиента отправит запрос в банк магазина.Таким образом, есть шанс сократить время на поиски пропавших денег.

Кстати, больше всего клиентов раздражает не сам факт проблемы с платежом, а очень долгий срок её решения.

И, несмотря на стремительные темпы развития технологий, жалобы на банковскую волокиту появляются практически каждый день.

Экономика

Пенсия меньше? Кого лишают заработанных денег.
Пенсия меньше? Кого лишают заработанных денег.
— У меня на двух работах потеряли стаж, — негодует Марина. — Организации переехали,...
Пенсии снова повысят. Насколько изменятся начисления и кого это затронет.
Пенсии снова повысят. Насколько изменятся начисления и кого это затронет.
Уже в 2020 году страховая пенсия по старости может вырасти на 6,6%. Это выше инфляции, которая...
За ремонт — в ответе. Как накажут за незаконную перепланировку в квартире.
За ремонт — в ответе. Как накажут за незаконную перепланировку в квартире.
Министерство юстиции предлагает внести изменения в Федеральный закон "Об исполнительном...
Нефть дорожает. Как это отразится на стоимости бензина.
Нефть дорожает. Как это отразится на стоимости бензина.
Как следует из отчёта API, запасы нефти в США упали за прошедшую неделю на 7,2 миллиона...


Наши друзья:
Rosnovtrot.ru
Mirrosnovs.ru
Rosnovnano.ru
Gigarosnov.ru
Brutinovos.ru

Политика

Сенатор предложил Украине войти в состав России.
Сенатор предложил Украине войти в состав России.
Единственный вариант, при котором Крым будет существовать в одних границах с Украиной,...
В Кремле надеются на нормализацию отношений с Украиной.
В Кремле надеются на нормализацию отношений с Украиной.
Помощник президента России по международным делам Юрий Ушаков выразил надежду, что...
В Кремле назвали условия для проведения встречи в
В Кремле назвали условия для проведения встречи в "нормандском формате" .
Перед встречей "нормандской четверки", которая может состояться уже в октябре,...
В Кремле рассказали, когда пройдёт встреча лидеров
В Кремле рассказали, когда пройдёт встреча лидеров "нормандской четвёрки".
Помощник президента России по международным делам Юрий Ушаков не исключает, что следующий...
Зеленский хочет поскорее обсудить с Путиным дату встречи
Зеленский хочет поскорее обсудить с Путиным дату встречи "нормандской четвёрки" .
Президент Украины Владимир Зеленский посетовал, что дата встречи лидеров "нормандской...

Общество

Прямая трансляция: Творческая встреча с Владимиром Меньшовым.
Прямая трансляция: Творческая встреча с Владимиром Меньшовым.
Народный артист России Владимир Меньшов общается с прессой в честь 80-летнего юбилея....
Друзья Быстрицкой уверены, что актрису заморили голодом.
Друзья Быстрицкой уверены, что актрису заморили голодом.
Крёстный Элины Быстрицкой, Сергей Залесский, вместе с инициативной группой друзей...
Михалков назвал
Михалков назвал "Оскар" далёким от искусства.
Председатель Союза кинематографистов РФ, обладатель премии "Оскар" Никита Михалков...
"Джокер", "Терминатор", "Зомбилэнд" и другие. Долгожданные кинохиты осени.
"Джокер", 3 октябряТодд Филлипс, автор двух частей "Мальчишника в Вегасе", взялся...
"Страшный, как твоя бывшая". Что говорят зрители о клоуне из "Оно-2".
— Я больше трейлеры люблю, чем сам фильм, — сказала девушка на 10-м ряду, похрустывая...
Новая группа Вячеслава Бутусова записывает альбом на пожертвования поклонников.
Новая группа Вячеслава Бутусова записывает альбом на пожертвования поклонников.
Фронтмен группы "Наутилус Помпилиус" Вячеслав Бутусов собрал новый музыкальный...
Валентина Гафта частично парализовало после инсульта.
Валентина Гафта частично парализовало после инсульта.
Актёра Валентина Гафта частично парализовало после перенесённого инсульта. Он находится...
Эксперт — Мединскому: Из комиксов вырос Голливуд, которому подражают в России.
Эксперт — Мединскому: Из комиксов вырос Голливуд, которому подражают в России.
Комиксы уже давно стали частью современной поп-культуры. Многие идеи и персонажи графических...

Экономика

Пенсия меньше? Кого лишают заработанных денег.
Пенсия меньше? Кого лишают заработанных денег.
— У меня на двух работах потеряли стаж, — негодует Марина. — Организации переехали,...
Пенсии снова повысят. Насколько изменятся начисления и кого это затронет.
Пенсии снова повысят. Насколько изменятся начисления и кого это затронет.
Уже в 2020 году страховая пенсия по старости может вырасти на 6,6%. Это выше инфляции, которая...
За ремонт — в ответе. Как накажут за незаконную перепланировку в квартире.
За ремонт — в ответе. Как накажут за незаконную перепланировку в квартире.
Министерство юстиции предлагает внести изменения в Федеральный закон "Об исполнительном...
Нефть дорожает. Как это отразится на стоимости бензина.
Нефть дорожает. Как это отразится на стоимости бензина.
Как следует из отчёта API, запасы нефти в США упали за прошедшую неделю на 7,2 миллиона...
Рыночная капитализация Apple преодолела $1 трлн после презентации новых iPhone.
Рыночная капитализация Apple преодолела $1 трлн после презентации новых iPhone.
Презентация смартфонов iPhone 11-го поколения отразилась на рыночной капитализации Apple,...
В чём подвох четырёхдневной рабочей недели.
В чём подвох четырёхдневной рабочей недели.
Многие не верили, а пташки подтверждают: правительство действительно заморочилось...
Чёрные списки банков. Как в них попадают и как выйти.
Чёрные списки банков. Как в них попадают и как выйти.
Российские банки реабилитировали более 15 тысяч клиентов-отказников по антиотмывочному...
Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами.
Не отходя от кассы. Как у клиентов ВТБ пропадают деньги при оплате картами.
— 26 августа в магазине "Верный" было потрачено 162 рубля, а банк списал эту сумму...

Проиcшествия

Самолёт
Самолёт "Аэрофлота" вернулся в Шереметьево из-за отказа системы охлаждения.
Вылетевший из Шереметьево в Минск самолёт "Аэрофлота" вернулся в воздушную гавань...
В Татарстане автомобиль сделал сальто из-за кучи асфальтной крошки — видео.
В Татарстане автомобиль сделал сальто из-за кучи асфальтной крошки — видео.
В Лениногорском районе Татарстана автомобиль наехал на кучу грунта и перевернулся....
Посольству не поступали данные о россиянах, пострадавших в ДТП в Казахстане.
Посольству не поступали данные о россиянах, пострадавших в ДТП в Казахстане.
Посольство России в Казахстане проверяет, есть ли граждане РФ среди пострадавших в...
Хоккеисты и болельщики устроили массовую драку в Новосибирске — видео.
Хоккеисты и болельщики устроили массовую драку в Новосибирске — видео.
В Новосибирске в ходе хоккейного матча между игроками команд "Драйв" и "Кристалл"...
В Казахстане поезд снёс пассажирский автобус  – видео.
В Казахстане поезд снёс пассажирский автобус – видео.
В Алматинской области Казахстана поезд, следовавший по маршруту Алматы — Костанай,...
На Кубани в автомобиле с детьми взорвался газовый баллон – видео.
На Кубани в автомобиле с детьми взорвался газовый баллон – видео.
В городе Тихорецке Краснодарского края в автомобиле взорвался газовый баллон. Об этом...
Кировского депутата поймали пьяным за рулём элитного внедорожника — видео.
Кировского депутата поймали пьяным за рулём элитного внедорожника — видео.
В Кирове инспекторы ДПС задержали депутата местного Законодательного собрания Георгия...
В Москве задержали скандального экс-хоккеиста Мусатова.
В Москве задержали скандального экс-хоккеиста Мусатова.
Бывший российский хоккеист Игорь Мусатов был задержан в Москве по обвинению в мошенничестве...

Спорт

38-летняя Екатерина Гамова впервые стала мамой.
38-летняя Екатерина Гамова впервые стала мамой.
38-летняя российская волейболистка Екатерина Гамова родила первенца. Мальчик появился...
"Металлург" проиграл четвёртый матч под руководством Воробьёва.
Магнитогорский "Металлург" потерпел пятое поражение кряду в регулярном чемпионате...
Бистрович принёс победу ЦСКА диким ударом с лёта из-за штрафной.
Бистрович принёс победу ЦСКА диким ударом с лёта из-за штрафной.
Московский ЦСКА в девятом туре Российской премьер-лиги на выезде обыграл "Тамбов"....
Надаль назвал Медведева лучшим теннисистом нового поколения.
Надаль назвал Медведева лучшим теннисистом нового поколения.
Вторая ракетка мира Рафаэль Надаль отметил, что на данный момент Даниил Медведев является...
"Оренбург" поднялся со дна таблицы РПЛ после победы над "Рубином".
Воскресную программу матчей девятого тура РПЛ открывала игра "Оренбурга" и "Рубина"....